DDJ.ai 退款政策

最后更新日期：2026 年 5 月 12 日

本退款政策说明 DDJ Intelligence, LLC 如何审核通过 DDJ.ai 及相关产品站点提供的付费产品访问、知识内容、RG GraphPilot 在线服务、Graph Online 服务和有边界服务订单的退款请求。

退款处理主要取决于权益是否激活、是否消耗、交付状态、是否重复付款、是否存在技术故障、升级规则，以及是否已有确认报价、发票、服务说明或签署协议。

1. 账单与支持

1. 退款、订单、账单、售前、售后和产品支持问题请发送邮件到 [email protected]。
2. 付款记录中可能显示为 DDJ INTELLIGENCE, LLC。
3. 如对账单或订单有疑问，请先联系 [email protected] 处理，以便我们先根据订单上下文进行审核，避免直接发起支付争议。

2. 退款申请材料

如需申请退款审核，请发送邮件到 [email protected]，并提供：

1. 账号邮箱；
2. 订单号；
3. 退款原因。

如能提供付款凭证、截图或其他订单上下文，将有助于更快完成审核。

3. 申请审核窗口

退款资格不只按购买后的天数判断。

由于产品包含高价值知识内容和高成本在线服务，主要退款审核窗口是在付费权益尚未激活或尚未被实质性消耗之前。一旦付费权益已激活、已开通、已交付、已下载或已消耗，除非已通过支持邮箱与客服达成退款或部分退款共识，否则通常会受到退款限制。

4. 付费权益未激活的定义

仅当同时满足以下全部条件时，付费权益才被视为“未激活”：

1. 账号发起的 RG GraphPilot 在线调用不超过 5 次。RG GraphPilot 是重度图应用构建智能体，会消耗昂贵的模型 token，单次构建可能接近 10 分钟。
2. 账号没有下载过 RG 图谱专家知识库，包括 RG-DevSkill 和 RG-Expert KB，因为这些知识库包含核心付费知识内容。
3. 账号查看或下载付费示例代码不超过 3 个。很多客户正是因为某个示例高度匹配自己的工作场景而购买，因此示例代码属于重要付费权益。

不同时满足以上全部条件的付费权益，均视为已激活、已开通或已消耗。

5. 常见退款处理结果

1. 未激活的付费权益、重复付款，以及经确认导致无法正常访问的技术故障，通常可以提交退款审核。
2. 除非已通过支持邮箱与客服达成单独共识，不符合“未激活”定义的付费权益一般不予退款。
3. 对于分析、可视化、集成、咨询或其他服务类工作，取消和退款边界最终以确认报价、发票、服务说明或签署协议为准。
4. 如果人工服务工时、交付工作、定制、集成或咨询工作已经开始，已消耗部分通常不再可退。

6. 升级退款场景

升级成功后，旧会员最近一次付费订单将在两周内原路全额退款。

当发生退款、支付撤销或升级调整时，相关访问范围、下载权益、使用额度或计划记录可能会相应调整。

7. 响应与到账时间

1. 收到完整退款申请后，我们通常会在 3-5 个工作日内回复。
2. 批准后的退款通常原路退回至原支付方式，不支持退款到第三方账户。
3. 退款批准后，到账时间通常为 5-10 个工作日，具体以支付渠道、卡组织、银行或钱包服务商处理时间为准。

8. 争议处理

如对扣款、账单描述符、重复付款、访问失败、订单状态或退款结果有疑问，请在发起支付争议前先联系 [email protected]。这有助于我们根据订单上下文进行审核、修正交付问题，并减少不必要的争议处理。